Politica de expediere
1. Misiunea noastră în livrarea produselor
Vă mulțumim că ați ales să faceți cumpărături la ELISABETA BEU. Ne străduim să livrăm toate produsele de mobilier mic din gama noastră în condiții perfecte, conform specificațiilor comenzii și într-un termen logistic adecvat. Toate acțiunile noastre de livrare sunt adaptate pentru a proteja integritatea produselor și a oferi o experiență plăcută fiecărui client.
2. Termenele de procesare a comenzilor
După validarea și confirmarea comenzii plasate de client, echipa noastră efectuează procesarea acesteia în decurs de 1-3 zile lucrătoare, fără a include weekendurile și sărbătorile legale. În perioadele de trafic intens de comenzi, termenul de procesare poate fi prelungit ușor. În cazul apariției unor întârzieri considerabile, clienții vor fi informați prompt cu privire la situația comenzii lor.
3. Taxe de livrare și estimări de timp de livrare
Valoarea taxelor de transport pentru fiecare comandă este calculată individual și afișată clar în momentul finalizării comenzii, înainte de efectuarea plății. Termenul estimat pentru livrarea standard este de 15 zile lucrătoare. Aceste termene sunt doar orientative și pot suferi modificări din cauza întârzierilor transportatorilor, formalităților vamale, condițiilor meteorologice nefavorabile, restricțiilor logistice sau sărbătorilor legale.
4. Confirmare expediere și urmărire comenzi
Odată ce comanda dumneavoastră este expediată din depozitul nostru, veți primi un mesaj de confirmare a expedierii care conține toate datele necesare pentru urmărirea coletului. Detaliile de urmărire devin active și disponibile în sistem în interval de 24-48 de ore de la data expedierii.
5. Responsabilitate privind adresa de livrare introdusă
Este obligația clientului de a verifica și introduce o adresă de livrare corectă și completă în etapa finală a plasării comenzii. ELISABETA BEU nu își asumă nicio responsabilitate pentru livrările efectuate la adrese greșite, incomplete sau necorespunzătoare furnizate de utilizator. Dacă un colet este returnat din cauza erorilor de adresă, orice cheltuieli de reexpediere vor fi suportate de către client.
6. Gestionarea pachetelor pierdute sau deteriorate
În situația în care coletul este pierdut pe parcursul transportului, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 7 zile de la data estimată de finalizare a livrării pentru a demara verificările. Dacă produsele de mobilier mic ajung deteriorate la destinație, sesizarea trebuie transmisă în 48 de ore de la primirea coletului, împreună cu fotografii clare ale produselor defecte și ambalajului original. Vom analiza rapid cazul și vom implementa soluții eficiente pentru remedierea situației.
7. Reguli privind livrările internaționale și taxele vamale
Pentru comenzile destinate livrărilor internaționale, se pot aplica taxe vamale, impozite de import sau alte tarife specifice țării de destinație. Aceste costuri suplimentare nu sunt incluse în prețul produselor sau în tariful de livrare și sunt suportate integral de client, conform reglementărilor vamale locale.
8. Date de contact pentru suport și întrebări
Pentru orice nelămuriri, întrebări sau solicitări referitoare la prezenta Politică de Livrare, puteți contacta echipa noastră de suport prin datele oficiale ale firmei:
Denumire comercială: ELISABETA BEU
Număr de telefon: +40 250 778 326
Email: contact@elisabetabeu.shop
Adresă fizică: Strada Panduri 4, 245500 Brezoi Vâlcea, România